服务流程
需求调研
在接收到客户服务需求后，会组建项目小组与客户联系，实施产品前期服务工作。通过与客户的沟通，对需求进行整理，并经双方确认后进行下一步工作。
开发实施
项目小组按计划分模块进行开发工作，开发完成后在与实际应用相同环境下进行分模块综合测试，并现场进行网络设备和服务器的部署，系统软件的安装。
交付验收
整体测试完成正式上线后，如果运行一段时间没有重大问题后，双方协商进行项目的最终验收。在验收时将相关的文档和产品光盘一并提交给客户。
方案设计
项目小组根据确定的需求，进行调研和详细方案的设计、评审和确认工作，同时明确公司提供的服务，制定出符合最终需求的实施方案。进行调研和系统详细设计。
项目测试
系统部署和数据整理完成后，提交测试计划供用户确认。期间由项目负责带领项目组参与运行保障，及时发现和解决问题，直至全部测试通过为止。
项目运维
项目验收后，公司将指派专人对用户进行培训，培训的方式可以在双方协商下进行。进入维护期后，公司将会按照服务体系的要求为用户提供服务。
售后服务
售后团队
我们配备了完整和专业的医院信息化系统项目实施队伍，其中项目实施人员具有本项目同类产品实施经验，并提供固定的售后维护人员，承诺在未经客户同意的情况下不会随意更换人员，客户有权根据实施情况要求更换项目经理和实施人员。
维护方式
我们会帮助客户建立远程维护系统，售后人员通过电话支持服务和远程服务的方式进行的故障诊断和排除。如仍未能解决问题（包括由系统软硬件等原因引起的），售后人员会立即赶往用户现场进行支持服务。
应急处置
客户有重大事件时，我们将提供现场应急保障方案，并指派专人到现场实时保障系统的正常运行。在接到系统故障通知后，24小时内立即响应。对于严重故障，技术人员会在2小时内提出解决方案并做出明确安排。
巡检及预维护
项目验收合格后，我们将定期进行例行维护及巡检，其中包括系统维护、跟踪检测，保证系统正常运行，并提交风险评估与质量持续改进计划。定期展开针对系统的预维护，包括BUG修复及系统优化。
培训服务
我们提供相关人员进行相关软硬件的操作与技术内容培训。针对医院管理人员培训内容为系统流程和相关管理思想；针对操作员为系统的操作培训。根据客户实际情况制定相关培训方案，课程设置等。包括培训资料、讲义等。
服务网点
资深专家与一线工程师7x24全天候相应，快速精准解决故障问题。服务网点地址：浙江省宁波市江北区中马街道人民路132号银亿外滩大厦1809、1811-12室。
网点电话：0574-87137995
